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发布人:邯郸有限  点击量:4558  上传时间:2013-06-06 09:41:56  审核人:审核员  审核时间:2013-06-07 08:51

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根据集团公司党委关于开展“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动的实施意见要求,我公司召开专题会议,会议围绕解放思想大讨论活动进行。开展解放思想大讨论活动从以下几个方面开展:

    1、根据集团公司解放思想大讨论活动要求和我公司专题会议安排,我公司成立了解放思想大讨论活动领导小组,对我公司的解放思想活动进行了部署安排,首先在公司范围内宣传集团公司文件,调动每位员工的积极性,对公司的发展以及存在的漏洞,每位员工都可以发表意见。我们结合自身条件,解放思想,勇于创新。

   2、从销售方面渠道下沉,把重心放到县里,开拓二级三级市场的销售和销贷业务,从而增加终端销量,在淡季盘活资金。

   3、从售后方面,车辆一旦出了保修期就再也不会回店了。怎么解决这个问题呢?针对目前现况,我公司多次组织召开服务店全体会议,对这些问题进行讨论。吸引顾客到店,是营销活动的主要目的,要想达到目的,首要的问题是我们拿什么吸引顾客,最常用的方法是各种各样的优惠措施,但是用得多了也就不灵了。经过讨论,我们借鉴保险公司的做法,让用户缴纳一定的延保金,我们公司将提供相应期限的车辆质保。经过调研、征求客户意见,我们制定了可行性方案。通过活动的开展希望能够吸引客户,使其在车辆出保后的两年内还会是服务店的保有客户,这样我们的回店率就会逐步提高,整体效益也会随之增加。

   4、销售到各县的车辆,如果用户单单因为给车辆做保养而来一趟邯郸,有些用户可能会因为费用高而放弃,从而流失了一部分用户。为提高客户满意度,增加品牌美誉度,针对距邯郸市区较远的县区客户群体,我们根据销售档案的客户信息,结合客户所在地的二级经销商(我公司已经在5个县设立了快修店,但维修能力不足),由我公司派维修人员进行上门服务。活动之前我们会提前与用户进行预约,主要是对用户的车辆状况进行了解,以便活动当天带足配件,保证满足客户需求。活动时间选在周六或周日,每月4次,各县轮流进行。现在这个活动已经成为我们常规化的一项服务内容。除此之外我们还加强了24小时救援服务的力度。比如有些用户的车在外地出现了故障也会给我们打电话,希望得到我们的帮助,遇到这种情况就需要有一个既懂技术又掌握与客户沟通技巧的人来处理,因此我们公司的24小时救援电话就绑定在站长手机上,这样每个救援电话都能由站长亲自接听,做到能够迅速判断故障并且能够及时有效的安排救援。从而使客户满意度得到稳步提升。

我公司还要继续探索适合我公司发展的好路子,继续调动全体员工的积极性,共同解放思想,开拓思路,找点子,找出路,提高公司利润,促进公司的发展。

 

 

 

邯郸公司

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